北京市圣瑞物业服务有限公司西安市第三分公司
2016年8月份月度管理工作报告
尊敬的锦悦业主（住户）：
我们需要春天的和风，夏天的细雨，更需要秋天的收获，这是人生最灿烂的收获季节。初秋，似有一种豁然开朗的感觉，其真正的内涵在于它成熟的魅力。圣瑞物业在此提示您：天气转凉，请注意早晚保暖。
在您的支持与配合下圣瑞物业8月份完成的各项工作如下：
一、客户服务：
1、按照“一站式”交房流程，开展1号楼、2号楼及3号楼散户入住工作，截止8月20日，本月共为29户业主办理入住手续，累计办理入住852户；
2、本月共接待业户报修382次，完成处理382项，接待业户来电、来访157次，回访率100%；
3、开展装修管理工作，本月为12户业主办理装修手续，累计办理405户；
4、本月发送各类通知5份，并在宣传栏、电梯轿厢内进行公示, 通过管家微信及物业服务公众号主动、及时向业主推送物业服务与管理信息。
5、落实满意度提升计划，提升物业服务品质，上阶段完成情况如下：
1）采集业主需求，根据业主声音较多的事项进行改进，完成对锦悦南门开启方向改造工作；
2）增值服务项目，为业户提供婚礼、乔迁现场布置的增值服务项，上阶段为业户现场布置4次；
3）为提高园区保洁清洁效率及服务品质，购买扫地车并投入使用，清扫园区主干道及地库；
3）在园区楼宇单元门口及主干道路旁放置捕蝇器。
二、社区文化活动：
1、为丰富广大业主的生活娱乐环境，圣瑞物业西安市第三分公司于8月20日早上9：30分在小区南门口开展“益智涂鸦彩绘娃娃”活动。
三、 秩序维护管理：
1、消防安全管理：
1)对1号楼、2号楼及3号楼楼宇灭火器进行月检;
2)对防汛物资进行整理、补充；
3)开展防汛演练工作。
2、安全秩序管理：
1）加强对外来人员及车辆出入管理工作；
2）完成秩序维护员日常训练工作。
四、公共设施维护：
1、完成对锦悦园区公共区域防火门、照明、声光控开关及应急灯等设施、设备排查保养工作；
2、完成锦悦一期电梯平层线刷漆、电梯机房门刷漆工作；
3、完成对锦悦地下车库负二层防火卷帘门下方标志线刷漆工作；
4、完成对地下车库配电柜安装挡板工作；
5、完成对一期发电机的保养工作;
6、完成锦悦二期写字楼6层、7层的查验及交接工作；
7、完成锦悦1号楼、2号楼及3号楼问题的ERP消项及验房工作；
8、锦悦2号楼、3号楼装修审批及装修检查工作。
五、园区环境改善:
1、对园区南大门及主干道清洗冲洗1次；
2、对园区及车库保洁工作流程及服务礼仪进行培训 ;
3、为避免蚊虫滋生，保证各楼宇内无病虫害，对园区及楼宇公区开展消杀工作；
4、安排保洁人员对园区喷泉水池清洗；
5、安排保洁人员对车库顶及车库进行冲洗；
6、完成每日对垃圾桶的清理及消杀工作；
7、使用吹风机对园区草坪落叶进行清理。
六、突发事件：
无。
七、品质管理：
对园区卫生、各岗位值班记录、员工及供方服务意识、执勤情况进行抽查，发现不合格项及时开据《不合格项提示单》跟进并督促整改, 上月开具《不合格项提示单》5份。
八、内部管理：
1、督促项目员工进行Excel培训，持续中；
2、8月份《供方服务质量评价汇总表》、《品质检查情况汇总》、《不合格项整改情况统计表》的编制及上报；
3、8月份工作计划完成情况、培训计划完成情况、月综述及9月份工作计划、培训计划的编制及上报；
4、园区巡查，对所查问题提示相关部门进行限时整改。
九、综合事务：
1、2016年公司级服务供方年度评价工作的开展；
2、开展“积善之家”活动并拍摄影像资料；
3、售楼处下半年服务合同的上报及跟进。
十、下月主要工作计划：
1、客户服务：
1)处理业主日常报修及投诉工作；
2)跟进ERP录入、消项、跟踪、统计及回访工作；
3)组织开展业主拜访工作；
4)组织开展满意度调查工作；
5)持续为零散业户办理入住及装修手续；
6)组织开展中秋节及国庆节节日布置工作。
2、秩序维护管理：
1）消防安全秩序管理：
a) 每日巡查门禁安全情况，减少安全隐患；
b) 开展对园区及楼宇内节日前安全检查工作。
2) 秩序安全管理：
a)开展对秩序维护人员的培训工作；
b)车库车辆停放安全管理工作。
3、公区设施运行维护：
1）1号楼、2号楼及3号楼公共区域检查及维修工作；
2）2号楼、3号楼的装修监管、审批及检查；
3）完成对设施设备巡查、维护及保养工作；
4）锦悦一期地下车库配电箱配电柜标识标牌粘贴工作；
5）锦悦一期2号楼、3号楼电梯机房门刷漆工作；
6）完成业主验房、报修问题的ERP的消项工作。
4、品质管理：
继续对园区卫生、各岗位值班记录、员工及供方服务意识、执勤情况进行抽查，发现不合格项及时开据《不合格项提示单》及《不合格项处罚单》跟进并督促整改。
5、内部管理：
1)9月份工作计划完成情况、培训计划完成情况、月综述及10月份工作计划、培训计划的编制及上报；
2)9月份《供方服务质量评价汇总表》、《品质检查情况汇总》、《不合格项整改情况统计表》的编制及上报；
3)园区巡查，对所查问题提示相关部门进行限时整改。
北京市圣瑞物业服务有限公司
西安市第三分公司
2016年8月28日
北京市圣瑞物业服务有限公司西安市第三分公司
2016年8月份月度管理工作报告
尊敬的锦悦业主（住户）：我们需要春天的和风，夏天的细雨，更需要秋天的收获，这是人生最灿烂的收获季节。初秋，似有一种豁然开朗的感觉，其真正的内涵在于它成熟的魅力。圣瑞物业在此提示您：天气转凉，请注意早晚保暖。
在您的支持与配合下圣瑞物业8月份完成的各项工作如下：一、客户服务：
1、按照“一站式”交房流程，开展1号楼、2号楼及3号楼散户入住工作，截止8月20日，本月共为29户业主办理入住手续，累计办理入住852户；
2、本月共接待业户报修382次，完成处理382项，接待业户来电、来访157次，回访率100%；
3、开展装修管理工作，本月为12户业主办理装修手续，累计办理405户；
4、本月发送各类通知5份，并在宣传栏、电梯轿厢内进行公示, 通过管家微信及物业服务公众号主动、及时向业主推送物业服务与管理信息。
5、落实满意度提升计划，提升物业服务品质，上阶段完成情况如下：
1）采集业主需求，根据业主声音较多的事项进行改进，完成对锦悦南门开启方向改造工作；
2）增值服务项目，为业户提供婚礼、乔迁现场布置的增值服务项，上阶段为业户现场布置4次；
3）为提高园区保洁清洁效率及服务品质，购买扫地车并投入使用，清扫园区主干道及地库；
3）在园区楼宇单元门口及主干道路旁放置捕蝇器。
二、社区文化活动：
1、为丰富广大业主的生活娱乐环境，圣瑞物业西安市第三分公司于8月20日早上9：30分在小区南门口开展“益智涂鸦彩绘娃娃”活动。
三、 秩序维护管理：
1、消防安全管理：
1)对1号楼、2号楼及3号楼楼宇灭火器进行月检;
2)对防汛物资进行整理、补充；
3)开展防汛演练工作。
2、安全秩序管理：
1）加强对外来人员及车辆出入管理工作；
2）完成秩序维护员日常训练工作。
四、公共设施维护：
1、完成对锦悦园区公共区域防火门、照明、声光控开关及应急灯等设施、设备排查保养工作；
2、完成锦悦一期电梯平层线刷漆、电梯机房门刷漆工作；
3、完成对锦悦地下车库负二层防火卷帘门下方标志线刷漆工作；
4、完成对地下车库配电柜安装挡板工作；
5、完成对一期发电机的保养工作;
6、完成锦悦二期写字楼6层、7层的查验及交接工作；
7、完成锦悦1号楼、2号楼及3号楼问题的ERP消项及验房工作；
8、锦悦2号楼、3号楼装修审批及装修检查工作。
五、园区环境改善:
1、对园区南大门及主干道清洗冲洗1次；
2、对园区及车库保洁工作流程及服务礼仪进行培训 ;
3、为避免蚊虫滋生，保证各楼宇内无病虫害，对园区及楼宇公区开展消杀工作；
4、安排保洁人员对园区喷泉水池清洗；
5、安排保洁人员对车库顶及车库进行冲洗；
6、完成每日对垃圾桶的清理及消杀工作；
7、使用吹风机对园区草坪落叶进行清理。
六、突发事件：
无。
七、品质管理：
对园区卫生、各岗位值班记录、员工及供方服务意识、执勤情况进行抽查，发现不合格项及时开据《不合格项提示单》跟进并督促整改, 上月开具《不合格项提示单》5份。
八、内部管理：
1、督促项目员工进行Excel培训，持续中；
2、8月份《供方服务质量评价汇总表》、《品质检查情况汇总》、《不合格项整改情况统计表》的编制及上报；
3、8月份工作计划完成情况、培训计划完成情况、月综述及9月份工作计划、培训计划的编制及上报；
4、园区巡查，对所查问题提示相关部门进行限时整改。
九、综合事务：
1、2016年公司级服务供方年度评价工作的开展；
2、开展“积善之家”活动并拍摄影像资料；
3、售楼处下半年服务合同的上报及跟进。
十、下月主要工作计划：
1、客户服务：
1)处理业主日常报修及投诉工作；
2)跟进ERP录入、消项、跟踪、统计及回访工作；
3)组织开展业主拜访工作；
4)组织开展满意度调查工作；
5)持续为零散业户办理入住及装修手续；
6)组织开展中秋节及国庆节节日布置工作。
2、秩序维护管理：
1）消防安全秩序管理：
a) 每日巡查门禁安全情况，减少安全隐患；
b) 开展对园区及楼宇内节日前安全检查工作。
2) 秩序安全管理：
a)开展对秩序维护人员的培训工作；
b)车库车辆停放安全管理工作。
3、公区设施运行维护：
1）1号楼、2号楼及3号楼公共区域检查及维修工作；
2）2号楼、3号楼的装修监管、审批及检查；
3）完成对设施设备巡查、维护及保养工作；
4）锦悦一期地下车库配电箱配电柜标识标牌粘贴工作；
5）锦悦一期2号楼、3号楼电梯机房门刷漆工作；
6）完成业主验房、报修问题的ERP的消项工作。
4、品质管理：
继续对园区卫生、各岗位值班记录、员工及供方服务意识、执勤情况进行抽查，发现不合格项及时开据《不合格项提示单》及《不合格项处罚单》跟进并督促整改。
5、内部管理：
1)9月份工作计划完成情况、培训计划完成情况、月综述及10月份工作计划、培训计划的编制及上报；
2)9月份《供方服务质量评价汇总表》、《品质检查情况汇总》、《不合格项整改情况统计表》的编制及上报；
3)园区巡查，对所查问题提示相关部门进行限时整改。
北京市圣瑞物业服务有限公司
西安市第三分公司
2016年8月28日