北京市圣瑞物业服务有限公司西安市第三分公司
2016年7月份月度管理工作报告
尊敬的锦悦业主（住户）：
清晨的美好就如青草般芳香，如河溪般清澈，如玻璃般透明，如甘露般香甜。亲爱的朋友们，早上好，愿你今天好心情，生活工作都舒心！圣瑞物业在此提示您：持续高温天气,请您外出时注意防暑降温。
在您的支持与配合下圣瑞物业7月份完成的各项工作如下：
一、客户服务：
1、 按照“一站式”交房流程，开展1号楼、2号楼及3号楼散户入住工作，截止7月20日，本月共为40户业主办理入住手续，累计办理入住823户；
2、 落实增值服务项目，提升物业服务品质，为业户提供婚礼现场、乔迁之喜现场布置的增值服务项，上阶段为业户现场布置4次（见下图）；
3、 本月共接待业户报修313次，完成处理313项，接待业户来电、来访134次，回访率100%；
4、 开展装修管理工作，本月为9户业主办理装修手续，累计办理393户；
5、 持续开展客户关怀行动，在7月初统一对本月过生日业主发送生日祝福信息；
6、 按照公司“积善之家”要求，将标准化措施的服务要求进行全员宣 贯。完成物业人员人过地净，要求巡视人员随身携带垃圾袋，全员进行参与；安排人员对部分业主户内提供绿植养护服务（见下图）。
7、 本月发送各类通知2份，并在宣传栏、电梯轿厢内进行公示, 通过管家微信及物业服务公众号主动、及时向业主推送物业服务与管理信息。
二、社区文化活动：
1、激情夏日，西瓜免费赠送，圣瑞物业西安市第三分公司于7月24日上午10点在园区南大门口为已居住业主限时免费赠送夏季防暑利器“西瓜”，提示广大业主在夏季注意防暑降温（见下图）。
查看更多精彩图片>>
三、 秩序维护管理：
1、消防安全管理：
1) 对1号楼、2号楼及3号楼楼宇灭火器进行月检;
2) 对防汛物资进行整理、补充；
3) 开展消防救援演练工作（见下图）。
2、安全秩序管理：
1）加强对外来人员及车辆出入管理工作；
2）完成秩序维护员日常训练工作。
四、公共设施维护：
1、 锦悦园区公共区域防火门、照明、声光控开关及应急灯等设施、设备排查保养工作；
2、 完成电梯安全知识讲座和电梯困人演练工作（见下图）；
3、 完成对3号楼负一层装修通道改造工作；
4、 完成对锦悦一期暖气主管道试水工作；
5、 汛期来临，完成对园区雨水井进行清掏并对雨水篦子加装过滤网（见图3）；
图3 图4
6、 对一期风机房照明节能改造工作（见图4）；
7、 完成锦悦1号楼、2号楼及3号楼问题的ERP消项及验房工作；
8、 锦悦2号楼、3号楼装修审批及装修检查工作。
五、园区环境改善:
1、对园区及车库保洁工作流程及服务礼仪进行培训,并对其效果进行验证;
2、为避免蚊虫滋生，保证各楼宇内无病虫害，对园区及楼宇公区开展消杀工作；
3、安排保洁人员对园区喷泉水池清洗1次；
4、 安排保洁人员对车库顶进行清理1次；
5、 安排保洁人员对屋面及单元门顶进行清理1次；
6、 完成对垃圾桶清理及消杀工作；
7、 对园区通风口百叶扇进行集中进行冲洗1次；
8、 园区硬化道路及主干道清洗冲洗1次；
9、 安排楼宇保洁对入户门进行擦拭1次（见图11）；
图11 图12
10、 开展特殊天气应急处理，完成对道路积水进行清理工作（见图12）。
六、突发事件：
无。
七、品质管理：
对园区卫生、各岗位值班记录、员工及供方服务意识、执勤情况进行抽查，发现不合格项及时开据《不合格项提示单》跟进并督促整改, 上月开具《不合格项提示单》1份，《处罚建议单》2份。
八、内部管理：
1、督促项目员工进行Excel培训，持续中；
2、7月份《供方服务质量评价汇总表》、《品质检查情况汇总》、《不合格项整改情况统计表》的编制及上报；
3、2016年下半年人力成本测算，下半年预算调整；
4、园区巡查，对所查问题提示相关部门进行限时整改。
九、综合事务：
1、配合各部门开展安全生产月宣传活动并拍摄影像资料；
2、第二售楼处的接管工作；
3、售楼处下半年服务合同的上报及跟进。
十、下月主要工作计划：
1、客户服务：
1)处理业主日常报修及投诉工作；
2)跟进ERP录入、消项、跟踪、统计及回访工作；
3)组织开展业主拜访工作；
4)组织开展社区义诊活动；
5)持续为零散业户办理入住及装修手续。
2、秩序维护管理：
1）消防安全秩序管理：
a) 每日巡查门禁安全情况，减少安全隐患；
b) 开展园区及楼内安全检查工作。
2) 秩序安全管理：
a)开展对秩序维护人员的培训工作；
b)车库车辆停放安全管理工作。
3、公区设施运行维护：
1）1号楼、2号楼及3号楼公共区域检查及维修工作；
2）2号楼、3号楼的装修监管、审批及检查；
3）完成对设施设备巡查、维护及保养工作；
4）供暖管道试水准备工作；
5）完成对地库车牌固定铁丝悬挂工作；
6）完成业主验房、报修问题的ERP的消项工作。
4、品质管理：
继续对园区卫生、各岗位值班记录、员工及供方服务意识、执勤情况进行抽查，发现不合格项及时开据《不合格项提示单》及《不合格项处罚单》跟进并督促整改。
5、内部管理：
1)督促项目员工进行Excel培训；
2)8月份月计划、月综述、培训月报的编制及上报；
3)园区巡查，对所查问题提示相关部门进行限时整改。
北京市圣瑞物业服务有限公司
西安市第三分公司
2016年7月28日
北京市圣瑞物业服务有限公司西安市第三分公司
2016年7月份月度管理工作报告
尊敬的锦悦业主（住户）：清晨的美好就如青草般芳香，如河溪般清澈，如玻璃般透明，如甘露般香甜。亲爱的朋友们，早上好，愿你今天好心情，生活工作都舒心！圣瑞物业在此提示您：持续高温天气,请您外出时注意防暑降温。
在您的支持与配合下圣瑞物业7月份完成的各项工作如下：一、客户服务：
1、 按照“一站式”交房流程，开展1号楼、2号楼及3号楼散户入住工作，截止7月20日，本月共为40户业主办理入住手续，累计办理入住823户；
2、 落实增值服务项目，提升物业服务品质，为业户提供婚礼现场、乔迁之喜现场布置的增值服务项，上阶段为业户现场布置4次（见下图）；
3、 本月共接待业户报修313次，完成处理313项，接待业户来电、来访134次，回访率100%；
4、 开展装修管理工作，本月为9户业主办理装修手续，累计办理393户；
5、 持续开展客户关怀行动，在7月初统一对本月过生日业主发送生日祝福信息；
6、 按照公司“积善之家”要求，将标准化措施的服务要求进行全员宣 贯。完成物业人员人过地净，要求巡视人员随身携带垃圾袋，全员进行参与；安排人员对部分业主户内提供绿植养护服务（见下图）。
7、 本月发送各类通知2份，并在宣传栏、电梯轿厢内进行公示, 通过管家微信及物业服务公众号主动、及时向业主推送物业服务与管理信息。
二、社区文化活动：
1、激情夏日，西瓜免费赠送，圣瑞物业西安市第三分公司于7月24日上午10点在园区南大门口为已居住业主限时免费赠送夏季防暑利器“西瓜”，提示广大业主在夏季注意防暑降温（见下图）。
查看更多精彩图片>>
三、 秩序维护管理：
1、消防安全管理：
1) 对1号楼、2号楼及3号楼楼宇灭火器进行月检;
2) 对防汛物资进行整理、补充；
3) 开展消防救援演练工作（见下图）。
2、安全秩序管理：
1）加强对外来人员及车辆出入管理工作；
2）完成秩序维护员日常训练工作。
四、公共设施维护：
1、 锦悦园区公共区域防火门、照明、声光控开关及应急灯等设施、设备排查保养工作；
2、 完成电梯安全知识讲座和电梯困人演练工作（见下图）；
3、 完成对3号楼负一层装修通道改造工作；
4、 完成对锦悦一期暖气主管道试水工作；
5、 汛期来临，完成对园区雨水井进行清掏并对雨水篦子加装过滤网（见图3）；
图3 图4
6、 对一期风机房照明节能改造工作（见图4）；
7、 完成锦悦1号楼、2号楼及3号楼问题的ERP消项及验房工作；
8、 锦悦2号楼、3号楼装修审批及装修检查工作。
五、园区环境改善:
1、对园区及车库保洁工作流程及服务礼仪进行培训,并对其效果进行验证;
2、为避免蚊虫滋生，保证各楼宇内无病虫害，对园区及楼宇公区开展消杀工作；
3、安排保洁人员对园区喷泉水池清洗1次；
4、 安排保洁人员对车库顶进行清理1次；
5、 安排保洁人员对屋面及单元门顶进行清理1次；
6、 完成对垃圾桶清理及消杀工作；
7、 对园区通风口百叶扇进行集中进行冲洗1次；
8、 园区硬化道路及主干道清洗冲洗1次；
9、 安排楼宇保洁对入户门进行擦拭1次（见图11）；
图11 图12
10、 开展特殊天气应急处理，完成对道路积水进行清理工作（见图12）。
六、突发事件：
无。
七、品质管理：
对园区卫生、各岗位值班记录、员工及供方服务意识、执勤情况进行抽查，发现不合格项及时开据《不合格项提示单》跟进并督促整改, 上月开具《不合格项提示单》1份，《处罚建议单》2份。
八、内部管理：
1、督促项目员工进行Excel培训，持续中；
2、7月份《供方服务质量评价汇总表》、《品质检查情况汇总》、《不合格项整改情况统计表》的编制及上报；
3、2016年下半年人力成本测算，下半年预算调整；
4、园区巡查，对所查问题提示相关部门进行限时整改。
九、综合事务：
1、配合各部门开展安全生产月宣传活动并拍摄影像资料；
2、第二售楼处的接管工作；
3、售楼处下半年服务合同的上报及跟进。
十、下月主要工作计划：
1、客户服务：
1)处理业主日常报修及投诉工作；
2)跟进ERP录入、消项、跟踪、统计及回访工作；
3)组织开展业主拜访工作；
4)组织开展社区义诊活动；
5)持续为零散业户办理入住及装修手续。
2、秩序维护管理：
1）消防安全秩序管理：
a) 每日巡查门禁安全情况，减少安全隐患；
b) 开展园区及楼内安全检查工作。
2) 秩序安全管理：
a)开展对秩序维护人员的培训工作；
b)车库车辆停放安全管理工作。
3、公区设施运行维护：
1）1号楼、2号楼及3号楼公共区域检查及维修工作；
2）2号楼、3号楼的装修监管、审批及检查；
3）完成对设施设备巡查、维护及保养工作；
4）供暖管道试水准备工作；
5）完成对地库车牌固定铁丝悬挂工作；
6）完成业主验房、报修问题的ERP的消项工作。
4、品质管理：
继续对园区卫生、各岗位值班记录、员工及供方服务意识、执勤情况进行抽查，发现不合格项及时开据《不合格项提示单》及《不合格项处罚单》跟进并督促整改。
5、内部管理：
1)督促项目员工进行Excel培训；
2)8月份月计划、月综述、培训月报的编制及上报；
3)园区巡查，对所查问题提示相关部门进行限时整改。
北京市圣瑞物业服务有限公司
西安市第三分公司
2016年7月28日