主题：业主联合起来，罢免只想着多收钱的物业公司！

直言业主 发表于 房天下 - 西安业主论坛 - 豪盛时代华城

    物业在我国是一个新兴的行业，但在短短的二十多年的发展历程中，已取得了长足的发展。尤其是近几年，社会的关注、业主维权意识的提高，都是物业发展的动力！然而许许多多的物业企业还没有意识到这一点，认为他们接管了一个项目就可以高枕无忧了，项目的使用权是70年的话，他们就可以在这个项目上做70年，一点危机意识都没有。
    怡人物业就有这样的现象存在，说句心里话，怡人物业的表面工作做得还是不错的，保洁、协防人员的表现还是能充充门面的，但是怡人物业他们却忽视了最重要的东西，那就是作为物业企业的根本“服务”！
    为什么这样讲呢？我个人认为每一个企业都应该有自己的产品，而物业企业的产品就是服务，这一点怡人物业显然没有意识到，或者说它意识到了却没有做到。
    作为豪盛时代的一名业主，我也希望我们共同的家园被建设的更美丽，这一点地产公司在开发建设初期已经做到了，可后期的物业管理却不能让人恭维！
    具我个人了解，在物业管理企业，业主的投诉是企业关注的，而且大多数物业管理企业都承诺在接到业主投诉后（无论是书面、口头或电话投诉），接待人员均应该详细记录，并应于24小时之内回访业主，进行投诉问题处理。豪盛时代的物业管理者在服务承诺中也是这样承诺的。但豪盛时代的物业管理者却没有做到这一点。例如2005年的秋季，连续许多天的凌晨均有车辆在六号楼下搬运物品，搬运人员没有做到轻拿轻放，而是随意抛扔，影响到六号楼业主的休息（我本人就住在六号楼），为此我曾三次致电物业公司，物业公司接听电话的人员均有如下表现：
1、“不可能吧？”--狡辩。好象我在胡说！
2、“那不是我们公司在搬运物品”--推卸责任。好象我是要找他们的事！
3、“我安排人问问”--推委。结果一连几日照样如此！问题照样没有得到解决！
4、直到挂掉电话也没有问我的房号、姓名、电话，那这个投诉他怎么进行回访？如果是一次他疏忽了，可是三次均这样呀！
5、2006年3、4月份物业管理公司曾在全小区进行了一次业主问卷调查，在这份调查表上我有五项投诉，结果也没有等到他们的回访，而更可笑的是5月底每栋楼的大厅张贴出了一份对此次业主问卷调查的感谢信，信中大言不惨的讲到他们对部分有投诉的业主进行了回访，可是他们并没有回访我，开始我还挺气愤，后来一想，也就不生气了，我认为我的5项很严重的投诉原来不多也不严重，别人的可能更多更严重！顾不上我而已！
居住近来也有一年多了，在和物业公司的几次接触中我发现了一个问题，其实这个物业企业的基层员工还是不错的，问题主要出现在管理人员和物业客服人员身上。这些人员的问题不解决，他们的一言一行将直接影响基层员工的工作热情，会导致基层员工象他们学习，到那时恐怕会导致全体业主群起而将这样的物业公司赶出去！
    我讲的可能有点危言耸听，但全国各地、乃至于西安本地这样的事件以发生了许多许多！
    我的这些观点可能会让物业人员讨厌，但觉得要看你们用什么样的心态去理解！