主题：服务体系“六个一”圣象的标准

服务体系“六个一”圣象的标准

统一服装、工具\

新的工作服、

工具箱展示

测距仪

无尘工具箱

异物探测仪

激光标线仪

无尘切割机

水份仪

统一物流

全程封闭式集装箱运输

恒温恒湿避光的储存条件

圣象专用物流中心

统一售后平台/电子信息追查

售后服务卡

电子信息码输入系统

统一安装标准

1、统一接受国家标准安装方法规范的培训与考试；

2、统一按照圣象管家式服务流程作业；

3、统一使用符合圣象质量规范的配件、辅料；

4、统一使用圣象专用安装服务工具，并满足技术规范要求；

5、统一爱心免费服务专线，接受消费咨询受理安排客户服务；

同时，圣象坚持一贯地管家式服务，对安装质量作为承诺：

⊙完全依照国家标准《木地板铺装规范》以及建设部《木质地板铺装技术规程》的各项规范从事安装工作，确保安装质量。

⊙确保圣象产品、辅料、配件系统符合统一国家、行业、企业规定的标准。

⊙承诺在保修期内承担保修责任。

⊙承诺在质保期限内享受管家式服务之贴心服务。

统一持证上岗

圣象地板专家根据国家标准《木地板铺装规范》以及建设部《木质地板铺装技术规程》要求，首批名圣象服务技师通过建设部、中国林产工业协会、中国工程化建设标准化委员会的培训和考试后陆续持证上岗。

建设部住宅产业化促进中心

中国工程建设标准化协会

中国林产工业协会

统一售后服务承诺

三次电话

第一个电话：安装前，确认消费者信息和安装信息。

第二个电话：安装（或维修）后三天回访消费者。

第三个电话：安装后一年内再次回访。

三张卡

第一张卡：《质保卡》。 

第二张卡：《安装反馈卡》。

第三张卡：《维修服务卡》。

五项承诺

一．免费上门为用户测量面积、地面平整度、检查干燥度。

二．五个一规范：一张名片，一副鞋套，一块垫布，一块抹

       布，一张感谢卡。

三．全程现场用户监督（中验收规范）。

四．国家级安装操作标准（标准明示： 木

       质地板铺装、验收和使用规范中铺装规范）。

五．8小时回应， 24小时服务到位。

不可思议的是，即使他令你心碎，你却依然用破碎的心爱着他。