主题：西安部分小区物业涨价服务缩水 业主不满意

投诉1

物业费过高

提供的服务水准低

采访中记者发现，对于物业管理费问题，大多业主表示“收费过高，收费混乱，收费不明确以及所提供的服务不相称”等等。

“我们小区的物业公司说自己是一级服务标准，物业管理费是每个月每平方米0.47元，但他们根本拿不出收费依据，而且提供的服务也不值这个价。”家住明德门小区的宋女士说，小区里有60多栋楼且大多是多层住宅。保洁员每天早上只做一遍简单的清扫，而保安更是成为收停车费的专职工人，并不在小区内巡逻。“看看楼道里的窗户都已经破相了，小偷还能这样开着车进小区发财。”一位业主调侃道。从业主的谈话中，明显可以看出业主对小区安保工作并不满意。

世家星城小区的业主赵先生也提出，自己小区物业的管理费与物管所提供的服务“货不对等”，“我所住的A区有8栋楼，物业才给配8个保安，就连保安自己都说忙不过来。而且楼道里的卫生不到下雨天，保洁员也懒得打扫，就这样的服务还让我们每个月每平方米缴0.7元的管理费，确实有点高。”他说。

“现在业主们对自己的利益越来越看重，他们都会在物管的服务与收费之间寻求物有所值的平衡点。”北郊一大型小区物业公司李经理说，但是物业也是盈利性质的，势必会有一些规模较小的物业公司因为难以应付管理成本，降低了服务水准，而业主不知其详，抱怨声便随之而起。

投诉2

未和业主商量

物业费突然上涨

“以前小高层每月每平方米只收0.6元，前几天到物业缴费时一下子涨到了0.7元。”居住在南郊一小区的黄先生说，物业费突然涨价，物业公司并未提前告知业主，也没征集大多数业主的意见，而且物业公司还表示，如果业主不同意涨价，或者抵制缴纳物业费，物业公司将采取限水限电的方式。

“物业公司单方面提高物业费，没有和业主们商量，是否需要有关部门审批，甚至提价后物业服务水平会不会相应提高也没有说明。”采访中，多数市民表示，物价和用工成本上涨，物业费有所提高也在情理之中，但物业公司应公示详细的经营数据，让业主们明明白白缴费，那些采取停水停电的方式强行提高物业管理费的做法有些过激，更不能服众。

投诉3

开发商自定标准

不同意就不给购房合同

近日，“准业主”王先生前往锦绣天下所属的房产公司领购房合同时，却被房产公司先签署一份“承诺书”，否则不能领合同。“‘承诺书’里写着让业主们同意按每月每平方米1.60元的标准，缴纳公共部位物业管理费。”王先生说，他所购买的房子最高是9层，按照《陕西省物业服务收费管理办法》，这样的高层住宅楼的物业管理费为每月每平方米不超过1.50元。

虽然房产公司解释，小区属于花园洋房，物业是高品质的服务等级，而且也已有人同意签署了房产公司设定的条款，但王先生始终不愿承认“承诺书”的合法性，“我一定要坚决维护自己的合法权益。”他说。

业主疑问

房屋未住人

物业让交管理费，合不合理？

今年上半年，李女士在灞桥区购买的一套三室两厅房子已经验收交房了，装修之后她和丈夫商量，决定把房子租出去，但至今房子还一直空置着。最近，物管公司多次催她欠交的物管费，让她觉得很冤枉。采访中，有不少空置房的业主对未享受服务，却仍然要缴纳物业管理费表示不解。

“住都没有住进去，根本没有享受到物管的服务，凭什么要交物管费？”李女士说，但物管公司表示，小区的公共照明、草地、垃圾清理及消毒灭虫等服务，这些费用都是按户头分摊的，即便房屋空置也要交钱。

对此，记者查阅了相关政策法规，按照《陕西省物业服务收费管理办法》第二十三条的规定：业主验收房屋后从未入住，经物业服务企业登记确认后，从第一个月开始其物业服务费按收费标准的70%缴纳；入住后（含房屋装修），因故不使用住房，经物业服务企业登记确认后，不使用连续期限超过六个月的房屋，从第七个月开始，其物业服务费按收费标准的70%缴纳。

参照标准

《陕西省物业服务收费管理办法》

我省出台的《陕西省物业服务收费管理办法》规定：

1. 凡物业服务达不到三级服务标准的，收费按等外标准收取。

2. 有电梯的楼宇，电梯运行能耗费、年检费另行据实收取，并定期公布收支情况，物业服务成本中不包含上述费用。

3. 上述收费标准为基准价，市级价格和物业管理，行政主管部门可根据当地物业环境、硬件设施、服务内容、服务质量、服务成本、物价指数等因素，对高层住宅按不高于省定基准价、办公写字楼按省定基准价或上浮不超过10%、多层住宅按省定基准价或上浮不超过40%的原则制定辖区物业服务收费标准。

4. 多层住宅小区容积率、绿化面积符合国家建设标准，并同时具备电子对讲、红外线监控、背景音乐、绿化喷泉等条件的可参照高层住宅收费标准执行。

5. 住宅用作办公的按照住宅物业收费标准加收100%；与住宅结构不可分割的楼宇，其用作办公用房的按照住宅物业收费标准加收100%，用作营业用房的按照住宅物业收费标准加收200%。

6. 不设电梯的七层住宅楼，参照多层住宅收费标准执行。

物业费等级标准

单位：元/m2·月

多层住宅(六层以下，含六层)：

收费标准： 一级0.45、 二级0.40、 三级0.35 、 等外0.30

高层住宅：

收费标准：一级1.50、二级1.20、 三级 0.90 、 等外0.70

办公写字楼：

收费标准： 一级5.00、 二级4.00 、 三级3.00 、等外 2.00