主题：陕西省住宅小区物业管理公共服务指导标准（试行）
- 发表于2012-06-05
陕西省住宅小区物业管理公共服务指导标准（试行）
一级
项目 | 内容与标准 |
（一） 基 本 要 求 | 1、物业管理企业应持有二级以上资质证书。 2、物业管理企业应当建立质量管理体系，各项管理制度健全，各岗位职责明确，有具体工作标准，有落实措施和考核办法。 3、物业管理企业所有员工统一着装，佩戴标志，规范标准服务用语，持证上岗率95%以上，其中企业经理、部门经理、管理员100%持有物业管理上岗证书；物种作业员工100%持有政府专业管理部门颁发的有效上岗证书。 4、按规定签定“物业管理服务合同”，公开服务标准、收费标准和依据，公示服务、监督联系电话。 5、小区实行24小时接待服务，受理业主、使用人报修、投诉、求助，有效投诉办结率98%以上。 6、每半年征询一次业主、使用人对物业管理工作的意见，达到业主、使用人基本满意。 7、房屋及其共用设施设备档案和住户资料档案齐全，分类成册，管理有序，查阅方便。 8、广泛采用计算机管理。 |
（二） 房 屋 管 理 | 1、按有关法规政策和物业管理服务合同及业主公约的约定，对房屋及配套设施设备进行管理服务。 2、房屋外观（包括屋面、天台）完好、整洁，无污迹、无缺损现象，涂料墙面定期粉刷；房屋外墙及公共空间无乱涂、乱画、乱张贴、乱悬挂现象；室外招牌、广告牌、霓红灯按规定设置，整齐有序。房屋零修、急修及时率95%以上；房屋零修工程合格率98%以上。 3、对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象，及时劝告、阻止、报告并协助有关部门依法处理。 4、空调安装统一有序。有条件的应组织实施冷凝水集中排放。 5、无超出设计或统一设置的外凸防盗网、晾衣架、遮阳篷以及屋顶平台护栏等。 6、房屋装修符合规定。有小区装修管理制度和装修管理协议；有对装修公司及装修人员登记、巡查记录；对私改乱拆管线、损坏房屋结构和他人利益现象及时劝止、报告。 7、小区业主入口有小区平面分布示意图，主要路口设有路标，有幢号标志，标志制作规范、美观。 |
- 发表于2012-06-05
二级
项目 | 内容与标准 |
（一） 基 本 要 求 | 1、物业管理企业应持有三级以上资质证书。 2、物业管理企业应当建立质量管理体系，各项管理制度健全，各岗位职责明确，有具体工作标准，有落实措施和考核办法。 3、物业管理企业所有员工统一着装，佩带标志，规范标准服务用语，持证上岗率85%以上，其中企业经理、部门经理、管理员90%以上持有物业管理上岗证书；特种作业员工100%持有政府专业管理部门颁发的有效上岗证书。 4、按规定签定“物业管理服务合同”，公开服务标准、收费标准和依据，公示服务、监督联系电话。 5、小区实行每周六天、每天12小时接待服务，受理业主、使用人报修、投诉、求助，有效投诉办结率90%以上。 6、每半年至一年征询一次业主、使用人对物业管理工作的意见，达到业主、使用人基本满意。 7、房屋及其共用设施设备档案和住户资料档案基本齐全，分类成册，查阅方便。 8、多方面运用计算机管理。 |
（二） 房 屋 管 理 | 1、按有关法规政策规定和物业管理服务合同及业主公约的约定，对房屋及配套设施进行管理服务。 2、房屋外观（包括屋面、天台）完好、整洁、无污迹、无缺损现象，涂料墙面定期粉刷；房屋外墙及公共空间无乱涂、乱画、乱张贴、乱悬挂现象；室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，整齐有序。房屋零修、急修及时率90%以上；房屋零修工程合格率95%以上。 3、对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象，及时劝告、阻止、报告并协助有关部门依法处理。 4、空调安装统一有序。 5、无超出设计或统一设置的外凸防盗网、晾衣架、遮阳蓬以及屋顶平台护栏等。 6、房屋装修符合规定。有小区装修管理制度和装修管理协议；有对装修公司及装修人员登记、巡查记录；对私改乱拆管线、损坏房屋结构和他人利益现象及时劝止、报告。 7、小区主入口有小区平面示意图，主要路口设有路标，有幢号标志 |
- 发表于2012-06-05
三级
项目 | 内容与标准 |
(一) 基 本 要 求 | 1、物业管理企业应持物业管理资质证书。 2、物业管理企业有较完善的日常管理制度。 3、物业管理企业所有员工佩戴标志，持证上岗率75%以上，其中企业经理、部门经理、管理员70%以上持有物业管理上岗证书;特种作业员工100%持有政府专业管理部门颁发的有效上岗证书。 4、按规定签定“物业管理服务合同”，公开服务标准、收费标准和依据，公示服务、监督联系电话。 5、小区实行每周五天、每天8小时接待服务，受理业主、使用人报修、投诉、求助，有效投诉办结率80%以上。 6、每年征询一次业主、使用人对物业管理工作的意见，达到业主、使用人基本满意。 7、房屋及其共用设施设备、住户的档案资料基本齐全，查阅方便。 |
(二) 房 屋 管 理 | 1、按有关法规政策规定和物业管理服务合同及业主公约的约定，对房屋及配套设施进行管理服务。 2、房屋外观较整洁，无重大缺损现象；房屋外墙及公共空间无乱涂、乱画、乱张贴、乱悬挂现象；房屋零修、急修及时率80%以上；房屋零修工程合格率90%以上。 3、对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象，及时劝告、阻止、报告并协助有关部门依法处理。 4、房屋装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象。 5、小区主出入口设有示意图，有幢号标志 |
- 发表于2012-06-05
9、电梯内 (根据电梯装饰用材情况进行必要的定期养护) 10、积水、积雪清扫及时。 11、清洁完后，清洁区域 (部位)无垃圾、无杂物。 三、垃圾的处理与收集 1、合理布设垃圾桶、果壳箱。 2、垃圾每日收集1次，做到日产日清，无垃圾桶、果壳箱满溢现象。 3、设有垃圾中转站的，根据实际需要进行冲洗、消杀，有效控制蚊、蝇等害虫孽生。 4、垃圾桶、果壳箱每日清理，定期清洗，保持洁净。 四、饲养家禽、家畜、宠物管理 1、禁止饲养家禽、家畜，对违反者及时劝止、报告，并配合有关部门进行处理。 2、饲养宠物必须符合相关规定，对违反者及时劝止、报告，并配合有关部门进行处理。 五、定期灭虫除害。喷洒农药、投放鼠饵必须提前告知业主、使用人。 | |
（六） 绿化 养护 管理 | 1、草坪、绿篱、造型树及时修剪，铲除杂草。 2、花草树木无枯死，适时浇灌、施肥、松土和预防病虫害。 3、绿化地应设有宣传牌，宣传绿化常识，提示爱护花木。 |
- 发表于2012-06-05
看看金泰物业是几级啊
- 发表于2012-06-07
金泰物业不合格